CURSO ESPECIAL DE RECEPCIONISTA EM HOTELARIA

CARGA HORÁRIA: 10 HORAS COM CONTEÚDO PROGRAMÁTICO VOLTADO PARA AS QUESTÕES PRÁTICAS VIVENCIADAS NA HOTELARIA DE ALTO PADRÃO , O CURSO LHE PROPORCIONARÁ O CONHECIMENTO DE PROCEDIMENTOS E TÉCNICAS APLICADAS PELOS PROFISSIONAIS QUE ATUAM NESTE SETOR, TENDO COMO PARÂMETRO A EXCELÊNCIA EM SEU ATENDIMENTO. PÚBLICO ALVO:  INTERESSADOS EM INGRESSAR NO SEGMENTO DA HOTELARIA DE ALTO PADRÃO OU PROFISSIONAIS ATUANTES QUE TEM O OBJETIVO DE RECICLAR-SE, OBTENDO NOVOS CONHECIMENTOS PARA O APRIMORAMENTO DE SEU TRABALHO.                             CONTÉUDO PROGRAMÁTICO APRESENTAÇÃO PESSOAL, HIGIENE E POSTURA; ESTRUTURA E ORGANIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO; ATENDIMENTO TELEFÔNICO; PROCEDIMENTOS DE CHECK IN; PROCEDIMENTOS PARA WALK IN; CHECK IN DE GRUPOS; ADMINISTRAÇÃO DE OVERBOOKING; NO SHOW; PASSAGEM DE TURNO; RECLAMAÇÃO DE HÓSPEDES; HÓSPEDES/ SERVIÇOS V,I.P.S ADMINISTRAÇÃO DE DISCREPÂNCIA; ACHADOS E PERDIDOS; CHECK OUT; FECHAMENTO DE CAIXA; SALDOS ELEVADOS; PLANOS DE CONTINGÊNCIA; AUDITORIA NOTURNA; PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇ